支持与帮助

如何反馈问题或提出建议？

请发送邮件至页面下方的客服邮箱，简要描述问题或建议。有效的问题反馈应说明实际发生了什么、你原本期待的结果，以及这个问题能否重复出现。

• 使用清晰的邮件主题，例如「Me with Me — 恢复购买」或「Me with Me — 功能建议」；
• 注明 App 版本、iOS 版本和设备型号；
• 列出问题发生前的操作步骤，并附上完整、准确的错误提示文字；
• 仅在确有帮助时附上经过裁剪或遮挡的截图。

Me with Me 没有登录账号。请勿发送 Apple ID 密码、App Store 付款信息、完整购买凭证、日记内容、照片或录音。

如何管理或取消 Pro 订阅？

Pro 订阅方案是由 Apple 收费的自动续期订阅。请前往 iOS 设置 → Apple 账户 → 订阅 → Me with Me 管理或取消。取消后不会进入下一个续费周期，通常仍可使用到当前计费周期结束。

如何恢复购买？

请先确认设备登录的是购买时使用的同一个 Apple 账户。打开 Me with Me，在购买页或设置页选择恢复购买，并在 Apple 验证交易时保持网络连接。

如果仍未识别购买，请重启 App 后再试一次。随后可将购买类型和准确的错误提示发送给客服。请勿发送付款凭据或完整购买凭证。

Pro 订阅和终身购买有什么区别？

两种方式都解锁 iCloud 同步、不限数量的角色、不限次回顾和 AI 对话。订阅在有效期内享有全部 Pro 权益，终身购买永久享有，已有购买同样适用。不再区分 30 天赠送期。

重装 App 或更换手机后，可以找回记录吗？

只有在旧设备上的本地副本丢失前，iCloud 同步已经成功上传记录，才有可能恢复。请登录同一个 Apple 账户并确认 iCloud 可用，必要时恢复 Pro 购买或有效订阅，然后在 Me with Me 中开启 iCloud 同步，完全退出并重新打开 App，再等待同步完成。

仅保存在旧设备上的记录不会存入 Me with Me 服务器。App 被删除、设备丢失或储存空间被抹掉后，客服无法恢复这部分记录。

如何备份记录？

如果希望记录保存到自己的 iCloud 私人数据库并同步到其他设备，请开启 iCloud 同步。你也可以使用设置 → 导出记录，生成便于阅读的 PDF 或用于自行保存的 JSON 副本。

已经删除的数据还能恢复吗？

删除单条记录的操作会移除该记录。设置 → 清除所有数据会永久删除本地数据；如果设备曾同步，还会请求删除 iCloud 中的副本。Me with Me 客服无法撤销这个操作。

我的记录保存在哪里？

记录默认保存在你的设备上。开启 iCloud 同步后，记录也会保存在你自己的 iCloud 私人数据库中，用于在你的设备之间同步。Me with Me 服务器不会保存你的日记内容副本。

使用 AI 时，哪些内容会离开设备？

使用 AI 功能时，App 会发送有限范围内、与当前对话有关的记录和对话上下文，用于生成回复或更新保存在设备上的 AI 记忆。服务器不会把这些内容写入数据库，也不会用于广告或模型训练。普通 AI 请求不会发送录音；你主动使用 AI 聊天语音输入时属于单独情形，完整说明见隐私政策。

如何删除或导出数据？

你可以通过记录操作删除单条内容，或使用设置 → 清除所有数据并确认后清空全部数据。如需保留副本，请在删除前通过设置 → 导出记录生成 PDF 或 JSON 文件。

AI 无法使用，或订阅未被识别。

请先检查网络连接，并在 iOS 设置中确认订阅仍然有效。重新打开 Me with Me，使用恢复购买后再试。如果问题仍然存在，请将完整错误提示、App 版本、iOS 版本和失败发生的大致时间发送给客服。

麦克风或语音输入无法使用。

请前往 iOS 设置 → 隐私与安全性 → 麦克风，允许 Me with Me 使用麦克风；语音识别也可能需要单独授权。返回 App 后，在安静环境中重试；使用 AI 聊天语音输入时还需要正常的网络连接。